L’assistant qui repond a vos clientes, jour et nuit
SONGYAM est une plateforme editee par Songyam Tech, a Ouagadougou. Elle relie la messagerie d’un commercant a des assistants automatises qui repondent aux questions de ses clientes, verifient la disponibilite des articles, preparent les commandes et organisent les livraisons.
Ce que fait le service
- Repondre aux messages — sur WhatsApp et Messenger, en francais, y compris aux notes vocales et aux photos.
- Renseigner sur les articles — prix, tailles, couleurs, disponibilite reelle. L’assistant ne cite jamais un prix ou un stock qu’il n’a pas verifie.
- Preparer les commandes — le recapitulatif complet est envoye a la cliente avant toute confirmation, et c’est le commercant qui valide.
- Organiser la livraison — par zone, avec les livreurs du commercant en priorite.
- Transmettre les reclamations — au commercant, jamais traitees a l’aveugle.
Ce que le commercant garde
- Son numero et son application. Il n’y a ni migration, ni second numero, ni changement a annoncer a ses clientes.
- Sa clientele. Les conversations restent les siennes ; elles ne sont jamais accessibles a un autre commercant.
- La main, a tout moment. Des qu’il repond lui-meme, l’assistant se tait.
Ce que l’assistant ne fait pas
Ces limites sont des choix de conception, pas des fonctionnalites a venir.
- Il se presente. Au debut de chaque conversation, la cliente est informee qu’elle echange avec un assistant automatise et non avec une personne. Elle peut demander a parler a un responsable a tout moment.
- Il n’encaisse aucun paiement de cliente. Le paiement se fait entre la cliente et le commercant, hors de la plateforme.
- Il ne conclut aucune vente seul. Une commande reste un brouillon tant que le commercant ne l’a pas validee.
- Il ne promet rien qu’il n’a pas verifie — ni un delai de livraison, ni une action en dehors des heures d’ouverture de la boutique.
Vos donnees
Les conversations sont conservees vingt-quatre mois apres le dernier echange, puis supprimees automatiquement. Le personnel de Songyam Tech n’a pas acces a leur contenu. Le detail figure dans les documents ci-dessous.
Nous contacter
Songyam Tech — Secteur 27, Ouagadougou, Burkina Faso
contact@songyamtech.com
Le service est en cours de deploiement aupres de ses premiers commercants. Pour en faire partie, ecrivez-nous.